Business analýza je většinou zmiňována jakožto nejkritičtější součást projektu firemního informačního systému. Nejkritičtější proto, že se při ní dá nejvíc zkazit, protože když ta je špatně, tak když poběží všechno ostatní skvěle, vytvoříte skvělý systém, který ale nebude pro danou organizaci použitelný. Skvělý, ale špatný.
Chcete se naučit analýzu?
Kromě toho, že analýzu desetiletí dělám, tak o ní umím i docela dobře přednášet. A pokud nemáte možnost si objednat školení analýzy, tak můžete využít i jejich e-learningové formy. Moje e-learningové kurzy jsou pro ty, kdo si věci raději přečtou a zeptají se, než aby sledovali hodiny video. Analytici takoví jsou. Pokud ale chcete videokurz, tak budete muset hledat jinde.
Most mezi firmou a projektem informačního systému
Business analytik převádí potřeby firmy do schopností informačních systémů. Musí tak být pevně zakotvený jak v chápání businessu, tak ve znalosti možností informačních technologií, které firma má. Při nezvládnutí jednoho nebo druhého vždy hrozí riziko:
- Systém nebude realizovatelný, protože jeho očekávání od IT nebude reálně v kontextu firmy.
- Systém ve skutečnosti nebude pomáhat businessu, protože jeho služby budou v reálných podmínkách špatně použitelné, budou jim chybět informace nebo budou prostě dělat něco, co někdo nechtěl.
- Systém sice bude fungovat, ale jenom pro nějakou konkrétní oblast a v okamžiku, kdy se ve firmě něco změní (což bude jistě brzy po nasazení, pokud k tomu náhodou nedošlo ještě mezi zadáním a nasazením), systém přestane vyhovovat a jeho úprava bude drahá a náročná
- Systém bude dělat co má, ale lidé to nebudou z nějakého důvodu používat.
Dobrý analytik musí nejenom chápat, co business potřebuje, ale i za něj myslet dopředu. Problém, který má mnoho analytiků, pochopitelně je, že lidi z firmy (z „businessu“, jak my analytici v naší hantýrce říkáme) nechtějí, aby za ně někdo myslel dopředu. Pak je business analytik frustrován, že nemůže svou práci dělat pořádně. Nebylo školení, abychom tento problém neřešili!
Klíčové aspekty business analýzy
Krásou a zároveň hrozbou business architektury je potřeba porozumět velkému množství informací, umět je provázat, komunikovat a popsat. A v neposlední řadě pracovat s nejistotou, že informace nejsou pravdivé nebo jsou relativní (každý to ve firmě vidí jinak). Navíc dynamické, protože firma i její prostředí se stále mění. A jak už jsem zmínil, analytik musí na dynamiku myslet i dopředu a přemýšlet, jak se asi mohou změnit v dohledné budoucnosti.
Dobře dělaná business analýza vyžaduje dobrou práci s mnoha lidmi i s technologiemi, vysvětlování i naslouchání. A ke slovu přijde mnohem častěji, než „jenom“ v IT projektech. Zavedení normy, zohlednění regulatorního opatření nebo třeba ověření, jak firma nakládá s osobními údaji vyžaduje business analýzu – tedy pochopení, jak business funguje.
K business analýze jsem se dostal od práce ve vývoji právě spojením výše uvedeného: potřeba pracovat s procesy, činnostmi a lidmi. A ukázalo se, že tady je v IT projektech mé správné místo.
Co s business analýzou dělám
Pomáhám s business analýzou ve všech oblastech, které jsem výše zmiňoval. Když je třeba:
- Vyměnit, nakoupit nebo inovovat firemní systém
- Změnit dostupnost informací nebo způsoby, jak se s nimi pracuje
- Automatizovat činnosti
- Zpřístupnit informace, které se někde schovávají, ale není možné je efektivně využívat
- Definovat a upravit procesy
- Rozšířit působení firmy do nových oblastí
- Zpřesnit nebo změnit způsoby řízení
- Zlepšování fungování vývojových týmů
Uvedené oblasti blízce souvisí s enterprise architekturou, které se věnuje samostatné téma.