Mailchimp na svých stránkách uvádí, že je v souladu s GDPR. Jeho tvrzení je ale problematické, i když právně správné.
Je totiž rozdíl mezi tím, zda GDPR dodržuje Mailchimp a zda ho dodržují evropští zákazníci, kteří Mailchimp využijí. Můžete spolupracovat s firmou, která sama GDPR dodržuje, ale tím, že s nimi spolupracujete, sami pravidla porušíte. A tak to je i v případě Mailchimp
Povinnost evropské firmy s ohledem na amerického dodavatele
Když chce evropská firma spolupracovat s firmou z USA, platní pro ní pravidla o předávání osobních údajů od USA, která Evropská komise s USA dohodla. Zjednodušeně řečeno, můžete bez souhlasu lidí předávat údaje jenom těm firmám z USA, které se zavázaly, že evropská pravidla dodržovat budou v rámci Data Privacy Frameworku (DPF). Organizace, které se k dodržování přihlásily, jsou veřejně známé a je možné si je najít v DPF seznamu zde. V tomto seznamu provozovatel služby Mailchimp není.
Dodružje tedy Mailchimp GDPR?
Mailchimp na svých stránkách tvrdí, že jde o "GDPR Friendly Tool". To není žádné závazné tvrzení. Doplňující prohlášení se odkazují na legislativu z roku 2018, přičemž DPF vznikal v roce 2023.
Z hlediska evropské společnosti, která chce rozesílat hromadně emailové zprávy, je nepodstatné, co o sobě Mailchimp tvrdí. Je dokonce i nepodstatné, jestli Mailchimp sám GDPR dodržuje, k čemuž fakticky nemá důvod, protože se na na něj evropská legislativa přímo nevztahuje. Podstatné je, že legislativku nebude dodržovat vaše firma, která Mailchimp využije.
- Předání emailového kontaktu do služby Mailchimp můžete udělat pouze v případě, že máte od osoby, které patří, výslovný souhlas o předávání dat do zahraničí a k tomuto poskytovateli.
- Za veškerá GDPR pravidla ručíte vy, nikoli ten, kdo vaším jménem kontakt použije. Z hlediska evropské legislativy je Mailchimp zpracovatelem osobních údajů, jejichž jste správcem. Proto odpovědnost zůstává na vás.
Ještě jednou: Pouze pokud máte výslovný souhlas, abyste Mailchimpu dávali kontakty, tak ho můžete použít. Takový souhlas, ale těžko získáte. Přitom když použijete evropské nástroje, tak si to můžete ušetřit.
Proč je tedy Mailchimp tak rozšířený?
Mailchimp by na to jistě odpověděl, že je nejlepší. Dovolím si tvrdit, že důvod je jiný: Je největší. Překročil hranici obecné znalosti, takže pro většinu zákazníků je nejen první, ale jedinou uvažovanou volbou. Toto rozhodnutí nemá nic společného s kvalitou služby, ale je postavené na marketingu a nechuti přemýšlet.
Mimochodem, v uvedeném DPF seznamu jsou jiné americké společnosti, které poskytují stejné služby, jako Mailchimp (např. Mail2World). Je tedy samozřejmě možné, aby firma služby hromadných mailů poskytovala a byla v souladu s právními předpisy EU. Ale pro Mailchimp to není podstatné - nezáleží mu na tom, aby vycházel vstříc potřebám evropských klientů. Ukazují tím svou nadvládu nad trhem a s ní i pocit nadřazenosti nad zákony.
Jaké jsou alternativy k Mailchimp
K Mailchimp existuje řada stejně kvalitních evropských i českých alternativ. Většina z nich bude mít i mnohem větší pravděpodobnost doručení zprávy adresátovi, protože Mailchimp servery patří k nejčastěji blokovaným odesílatelům. Za to vděčí právě rozsahu používání. Rozhodně se tedy nehodí používat v B2B prostředí.
Nestyďte se posílat zprávy pod svým jménem
Nejlepším způsobem oslovování je použít přímo adresu odpovídající vaší firmě, ideálně přímo z vaší domény, nebo alespoň obsahující jasně jméno firmy. Stejně tak je optimální, když můžete používat přímo váš adresář a nedáváte data mimo vlastní správu. Je dobré na to myslet už při výběru CRM systému, abyste možnost hromadné komunikace měli a nemuseli hledat jiná řešení.
Používejte tématické skupiny
Když posíláte hromadnou zprávu, musíte dát možnost odhlásit se. Mailchimp a podobné služby nabízejí pouze odhlášení, ale pro vás je výhodnější, když si adresát může vybrat, co ho zajímá a co ne. Máte mnohem větší šanci, že si adresáta udržíte, když bude mít možnost vybrat si, čím ho oslovíte.
Není to moc požadavků?
Nejrozšířenější služby jsou obecně rozšířené díky marketingu, nikoli díky promyšlenosti. Nabízejí nejjednodušší řešení, protože tím na dřeň zjednodušují tzv. „on-boarding“, tedy schopnost přijmout nového zákazníka. Jsou doslova optimalizovány na to, abyste je začali používat, ale přirozeně za cenu, že složitější možnosti buď vůbec nenabídnou, nebo umě schovají, aby vám pokud možno ani na mysl nepřišly. Rozhodně aby se vám nemotaly pod rukama.
Lepší služby a možnost vám proto poskytnou menší poskytovatelé, kteří se snaží zaujmout právě možnostmi a špičkovými funkcemi, ne masovým nasazením. Jednoduše: Největší rozhodně neznamená nejlepší.
Jedním z marketingově orientovaných CRM nástrojů, které se zaměřují na to, aby vám pomohli se vším, co potřebujete, je AyMINE.
Ať už se rozhodnete pro jakoukoli službu, doporučujeme volit takové, které evropské zákony dodržují.